Somos y seremos líderes en el sector termoplástico

La sostenibilidad y la digitalización nos permitirán mantenernos líderes en el sector de los termoplásticos de alta calidad y participar en la transformación del sector químico.

Producimos una amplia gama de termoplásticos de alta calidad y adaptados a las necesidades específicas de nuestros clientes.

Trabajamos de la mano de nuestros clientes, dando un servicio personalizado totalmente orientado a sus necesidades.

Los servicios principales que tenemos habilitados para relacionarnos con nuestros clientes de forma fluida y eficiente son:

Atención al cliente

Gestionamos todos los requerimientos de los clientes en cuanto a la entrega, la devolución y las necesidades específicas.

Servicio técnico postventa

Prestamos apoyo especializado a los clientes sobre la correcta manipulación y uso de nuestros productos, así como de sus características y aplicaciones.

Líderes del sector

El compromiso de nuestro equipo de profesionales y la orientación estratégica de ELIX hacia el respeto al medio ambiente, la seguridad y el bienestar de las personas, así como una innovación continua para la sostenibilidad, han contribuido a nuestro éxito y al posicionamiento en el sector termoplástico.

empleados

254 EMPLEADOS

países

+ DE 40 PAÍSES

cifra de negocio

+ 1 %CIFRA DE NEGOCIO
(CAGR* 2016-2019)

clientes

+ DE 300 CLIENTES

grados y colores

+ DE
40 GRADOS
300 COLORES
PRODUCTOS

* Compound annual growth: tasa de crecimiento anual compuesta

ELIX SE HA INVOLUCRADO EN VARIOS PROYECTOS PARA SUPERAR LA PANDEMIA

El M203FC es un material que se utiliza para modelar a través de inyección componentes y piezas de plástico de diferentes dispositivos médicos, como por ejemplo ventiladores, necesarios para el tratamiento de pacientes con cuadros respiratorios graves derivadas de la COVID-19.

Nuestro ABS también ha servido para la fabricación de filamentos que posteriormente se utilizan para la impresión 3D. Las pantallas faciales, las piezas para dispositivos médicos diversos como respiradores o los elementos de protección son solo tres de los productos finales que se realizan mediante esta tecnología y que han servido para ayudar al sector sanitario en su batalla contra la COVID-19.

GANAMOS EL «BEST POLYMER PRODUCER AWARD» POR TERCER AÑO CONSECUTIVO

Nuestros clientes continúan evaluándonos positivamente. La Alianza Europea de Polímeros nos ha vuelto a otorgar el premio al mejor proveedor de polímeros de Europa en la categoría Acrylonitrile Butadiene Styrene (ABS).

En realidad este premio lo otorgan los usuarios de polímeros de Europa, que votan a través de una encuesta en línea a los diferentes proveedores en función de su desempeño en las áreas de calidad, fiabilidad de entrega,innovación, comunicación y circularidad.

Estos premios se crearon en 2016 para establecer un diálogo constructivo y una buena comunicación entre los fabricantes y los usuarios de polímeros en Europa. Un número creciente de votantes cada año subraya el éxito de estos premios.

NUESTRA AMPLIA CARTERA DE PRODUCTOS TERMOPLÁSTICOS ESTÁ EVOLUCIONANDO HACIA UN PORTAFOLIO MÁS SOSTENIBLE CUYO IMPACTO AMBIENTAL ES MENOR E INCORPORA MÁS MATERIAL RECICLADO.

Calidad y satisfacción

Trabajamos de la mano de nuestros clientes, incluso en la fase de diseño del producto, para desarrollar soluciones de alta calidad y a medida, que nos ha permitido mantener un servicio con altos niveles de satisfacción por parte de nuestros clientes.

97,7%

ÍNDICE DE PEDIDOS DE VENTAS CON ÉXITO ACUMULADO

91,3%

TASA DE PERFECT ORDER1

93,0%

TASA ON TIME IN FULL (OTIF)2

1. Pedidos puntuales y completos o sin incidencia

2. Pedidos entregados a tiempo y con la cantidad

Calidad del servicio

Desde hace algunos años, estamos desarrollando y mejorando el seguimiento de la satisfacción de nuestros clientes.

Utilizamos varias herramientas para valorar la calidad del servicio al cliente y mejorarla :

Es un indicador de satisfacción general que aplicamos de forma innovadora al mercado business to business (B2B). Mide la lealtad de los clientes a partir de las recomendaciones que se obtienen de su respuesta a una única pregunta: «¿Qué probabilidad hay de que recomiende el producto o servicio a un compañero?»
Es un indicador de desempeño operacional que evalúa la satisfacción del cliente en puntos clave de contacto empresa-cliente, mediante una pregunta de satisfacción y una de mejora en caso de que el nivel de satisfacción sea bajo. Tenemos dos puntos de contacto establecidos: reclamaciones y entrega de muestras.
Contienen información sobre los compuestos químicos, el uso, el almacenaje, el manejo, los procedimientos de emergencia y los efectos potenciales sobre la salud relacionados con un material peligroso.

CSAT AVG ANUAL

Punto de contacto

El CSAT AVG anual es la media de las valoraciones trimestrales recibidas de CSAT en una escala del al 5, siendo 1 muy insatisfecho y 5 muy satisfecho.

NPS OVERALL

La valoración “NPS Overall” refleja cómo nuestro compromiso y esfuerzo para minimizar los efectos de la pandemia han sido reconocidos por parte de nuestros clientes.

NPS

SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES

Anualmente lanzamos una encuesta a nuestros clientes para que valoren nuestro rendimiento y nivel de desempeño. En general la pandemia ha influido en resultados específicos de este año, que han sido menos satisfactorios que los de años anteriores.

La puntuación del rendimiento global se mantiene a 4 (en una escala del 1 al 5), lo que nos indica que la confianza en nosotros no se ha visto modificada.

indicadores satisfaccion

¿Quieres saber lo que más valoran nuestros clientes?

¿NECESITAS MÁS INFORMACIÓN?

DESCÁRGATE LA MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2020

Compromiso

responsible care castellano

Certificaciones

iso
iso
ecovadis
meps
iscc

Miembros de: