Líderes en el sector

Somos y seremos líderes en el sector termoplástico

La sostenibilidad y la digitalización nos permitirán mantenernos líderes en el sector de los termoplásticos de alta calidad y participar en la transformación del sector químico.

Producimos una amplia gama de termoplásticos de alta calidad y adaptados a las necesidades específicas de nuestros clientes.

Trabajamos de la mano de nuestros clientes, dando un servicio personalizado totalmente orientado a sus necesidades.

Los servicios principales que tenemos habilitados para relacionarnos con nuestros clientes de forma fluida y eficiente son:

Atención al cliente

Gestionamos todos los requerimientos de los clientes en cuanto a la entrega, la devolución y las necesidades específicas.

Servicio técnico postventa

Prestamos apoyo especializado a los clientes sobre la correcta manipulación y uso de nuestros productos, así como de sus características y aplicaciones.

Líderes del sector

El compromiso de nuestro equipo de profesionales y la orientación estratégica de ELIX hacia el respeto al medio ambiente, la seguridad y el bienestar de las personas, así como una innovación continua para la sostenibilidad, han contribuido a nuestro éxito y al posicionamiento en el sector termoplástico.

empleados

263 EMPLEADOS

países

+ DE 40 PAÍSES

cifra de negocio

1.130 K€GASTO EN I+D+I

clientes

+ DE 300 CLIENTES

grados y colores

+ DE
40 GRADOS
300 COLORES
PRODUCTOS

NUESTRA AMPLIA CARTERA DE PRODUCTOS TERMOPLÁSTICOS ESTÁ EVOLUCIONANDO HACIA UN PORTAFOLIO MÁS SOSTENIBLE CUYO IMPACTO AMBIENTAL ES MENOR E INCORPORA MÁS MATERIAL RECICLADO.

Calidad y satisfacción

Trabajamos de la mano de nuestros clientes, incluso en la fase de diseño del producto, para desarrollar soluciones de alta calidad y a medida, que nos ha permitido mantener un servicio con altos niveles de satisfacción por parte de nuestros clientes.

99%

ÍNDICE DE PEDIDOS DE VENTAS CON ÉXITO ACUMULADO

93%

TASA DE PERFECT ORDER1

94%

TASA ON TIME IN FULL (OTIF)2

1. Diferencia entre el número de materiales incorrectos mensuales y el número de materiales libres bloqueados

2. Pedidos puntuales y completos o sin incidencia

3. Pedidos entregados a tiempo y con la cantidad

2022 fue nuevamente un año desafiante y volátil en el que tuvimos que superar y adaptarnos a las interrupciones en nuestra cadena de suministro generadas por la guerra de Ucrania y en el que continuamos estandarizandola gestión de nuestros procesos en términos de flexibilidad y resiliencia. Para ello, trabajamos para impulsar iniciativas de mejora continua y digitalización de los procesos, lo que nos ha permitido adelantarnos a los desafíos actuales.

Calidad del servicio

Desde hace algunos años, estamos desarrollando y mejorando el seguimiento de la satisfacción de nuestros clientes.

El indicador NPS ha aumentado significativamente en 2022, en comparación con 2021. Los clientes apreciaron los esfuerzos de ELIX en todas las áreas. También contactamos a más clientes que en años anteriores para pedirles su opinión. El proceso de mejora continua en el servicio al cliente nos está ayudando a identificar los aspectos más relevantes en los que debemos centrar nuestros esfuerzos.

Utilizamos varias herramientas para valorar la calidad del servicio al cliente y mejorarla :

Es un indicador de satisfacción general que aplicamos de forma innovadora al mercado business to business (B2B). Mide la lealtad de los clientes a partir de las recomendaciones que se obtienen de su respuesta a una única pregunta: «¿Qué probabilidad hay de que recomiende el producto o servicio a un compañero?»
Es un indicador de desempeño operacional que evalúa la satisfacción del cliente en puntos clave de contacto empresa-cliente, mediante una pregunta de satisfacción y una de mejora en caso de que el nivel de satisfacción sea bajo. Tenemos dos puntos de contacto establecidos: reclamaciones y entrega de muestras.
Contienen información sobre los compuestos químicos, el uso, el almacenaje, el manejo, los procedimientos de emergencia y los efectos potenciales sobre la salud relacionados con un material peligroso.

CSAT AVG ANUAL

Punto de contacto

El CSAT AVG anual es la media de las valoraciones trimestrales recibidas de CSAT en una escala del al 5, siendo 1 muy insatisfecho y 5 muy satisfecho.

NPS OVERALL

La valoración “NPS Overall” refleja cómo nuestro compromiso y esfuerzo para minimizar los efectos de la pandemia han sido reconocidos por parte de nuestros clientes.

NPS

SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES

Anualmente lanzamos una encuesta a nuestros clientes para que valoren nuestro rendimiento y nivel de desempeño. En general la pandemia ha influido en resultados específicos de este año, que han sido menos satisfactorios que los de años anteriores.

La puntuación del rendimiento global se mantiene a 4 (en una escala del 1 al 5), lo que nos indica que la confianza en nosotros no se ha visto modificada.

indicadores satisfaccion

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