Somos y seremos clave en la transformación del sector termoplástico

Producimos una amplia gama de termoplásticos de alta calidad y adaptados a las necesidades específicas de nuestros clientes. La innovación responsable y continua nos diferencia. Trabajamos de la mano de nuestros clientes, dando un servicio personalizado totalmente orientado a sus necesidades

La sostenibilidad es un elemento transversal de nuestro business plan (plan de negocio). Identifica tres áreas estratégicas clave que nos ayudan a generar valor en el conjunto de grupos de interés con los que nos relacionamos:

valores

La economía circular es un eje estratégico clave. Definimos un nuevo modelo de negocio capaz de dar respuesta a los retos de sostenibilidad (falta de recursos como agua, materias primas y energía) y a las demandas del mercado y de la sociedad.

valores

Atraemos talento mediante el desarrollo de una cultura organizativa y de las personas. Aseguramos un buen liderazgo y desempeño en la compañía.

Entendemos la digitalización como algo esencial para mejorar la eficiencia y aportar valor a nuestros clientes.

La economía circular es una oportunidad para crear una economía del plástico distinta a la actual. Una economía que, mediante ciclos cerrados, sea capaz de reducir drásticamente el impacto negativo sobre el medio ambiente y su acumulación en los ecosistemas

Líderes del sector

El compromiso de nuestro equipo de profesionales y la orientación estratégica de ELIX hacia el respeto al medio ambiente, la seguridad y el bienestar de las personas, así como una innovación continua para la sostenibilidad, han contribuido a nuestro éxito y al posicionamiento en el sector termoplástico.

EVALUACIÓN POSITIVA DE NUESTROS CLIENTES

ELIX ganó el premio Best Polymer Producers Award for Europe 2019 en la categoría Acrylonitrile Butadiene Styrene (ABS) por segundo año consecutivo y consiguiendo una calificación final de excelente.

Se trata de un premio otorgado por la Alianza Europea de Polímeros a los fabricantes de polímeros cuyo desempeño en diferentes áreas ha sido bien evaluado por los transformadores y usuarios de polímeros durante tres meses a través de una encuesta en línea.

Estos premios se crearon en 2016 para establecer un diálogo constructivo y una buena comunicación entre fabricantes y usuarios de polímeros en Europa. Un número creciente de votantes cada año subraya el éxito de estos premios.

DISPONEMOS DE UNA AMPLIA CARTERA DE PRODUCTOS TERMOPLÁSTICOS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS MERCADOS MÁS EXIGENTES

Calidad y satisfacción

Trabajamos de forma continua para dar a nuestros clientes un servicio de calidad que mantenga los altos niveles de satisfacción que hemos alcanzado durante los últimos años.

98,9%

ÍNDICE DE PEDIDOS DE VENTAS CON ÉXITO ACUMULADOS HASTA JULIO DE 2019

92,3%

tasa de PEDIDOS PERFECTOS en 2019*

94,4%

mejora de la tasa de PEDIDOS PUNTUALES Y COMPLETOS (OTIF) en 2019* RESPECTO al 78 % en 2012

* El mercado del transporte europeo es muy complejo; por ello, estamos en contacto de forma proactiva con nuestros clientes para facilitarles información constante y trabajar para mantener sendos indicadores en la tendencia positiva de los últimos años.

Calidad del servicio

Somos pioneros en el desarrollo de indicadores de seguimiento de la satisfacción de nuestros clientes. Indicadores como el Net Promoter Score y el Customer Satisfaction Score nos ayudan a mejorar nuestro servicio

Utilizamos varias herramientas para valorar la calidad del servicio al cliente y mejorarla :

Nos permite ofrecer un servicio diferenciado, totalmente adaptado y adecuado a cada cliente. En los próximos años desarrollaremos un proceso de transición tecnológica con el que mejoraremos nuestros servicios y aumentaremos la generación de valor a nuestros clientes.
Es un indicador de satisfacción. Mide la lealtad de los clientes a partir de las recomendaciones que se obtienen de su respuesta a una única pregunta: «¿Cuán probable es que recomiende el producto o servicio a un compañero?».
Es un indicador de desempeño operacional. Evalúa la satisfacción del cliente en puntos clave del contacto empresa-cliente durante el customer journey de adquisición de un producto o servicio mediante una pregunta de satisfacción y una de mejora en caso de que el nivel de satisfacción sea bajo.
Contienen información sobre los compuestos químicos, el uso, el almacenaje, el manejo, los procedimientos de emergencia y los efectos potenciales sobre la salud relacionados con un material peligroso.

En 2019 hemos mejorado alrededor de un 23 % nuestro valor de NPS, situándose en 41

NPS

SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES

Anualmente evaluamos mediante una encuesta la satisfacción de nuestros clientes. La encuesta realizada en 2019 muestra un elevado grado de satisfacción sobre los productos y servicios que ofrecemos. En una escala del 1 al 5, los aspectos mejor valorados han sido la atención al cliente y la relación con nuestro equipo comercial, las cuestiones relativas a los aspectos logísticos y la comunicación con nuestros clientes.

Los resultados de nuestra encuesta de satisfacción anual muestran un año más el alto grado de satisfacción de nuestros clientes con los productos y servicios que les ofrecemos

indicadores satisfaccion

¿Quieres saber lo que más valoran nuestros clientes?

Compromiso

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