我们一直都是热塑性塑料行业转型的关键参与者

我们生产一系列高品质的热塑性塑料以满足客户的特定需求。责任感和持续的创新使我们与众不同。我们与客户紧密合作,提供完全以客户需求为中心的个性化服务。

可持续发展是我们业务计划的核心要素。它由三个关键战略领域组成,并帮助我们为所有股东者创造价值:

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循环经济 是我们一个关键的核心战略。我们确定了一种新的商业模式,能够面对可持续性的挑战(包括缺乏资源,如水、原材料和能源缺乏),同时满足市场和整个社会的需求。

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我们以人为本的公司文化吸引了广大人才。我们确保了公司内部强有力的领导力和绩效。

我们理解数字化对于提高效率和为客户提供价值至关重要。

循环经济是创造新型塑料经济的机会,通过一个闭环,能够大大减少塑料对环境的影响及其在生态系统中的积累

行业领导者

ELIX 专业团队的承诺,对环境、员工安全健康的尊重,以及坚持创新的可持续战略重点,都 促成了我们在热塑性塑料行业内的成功。

正面客户评价

ELIX 荣获 2019 年欧洲最佳聚合物生产商奖,该奖属于 ABS 树脂类, 我们已经连续两年获得"优秀"。

该奖项由欧洲聚合物联盟授予在不同领域的聚合物制造商,在为期三个月的在线调查中,聚合物经销商和客户对这些制造商的表现给予了积极评价。

这些奖项创建于2016年,旨在欧洲聚合物制造商和客户之间建立建设性的对话和公开沟通。每年越来越多的投票者参与其中.

我们拥有范围广泛的热塑性塑料产品目录,以满足最苛刻的市场需求

品质和满意度

我们不断努力为客户提供优质的服务,保持多年来的客户满意度。

98.9%

截至2019年7月的累计成功销售订单率

92.3%

2019年完美订单率*

94.4%

相比较 2012 年的 78%,2019 年 OTIF 率有所升高

* 欧洲运输市场是高度复杂的,因此,我们积极与我们的客户保持联系,不断向他们提供最新 信息,并保持我们在最近几年的高效率上升趋势。

服务质量

我们是使用工具跟踪客户满意度的超前者。包括净推荐值评分和客户满意度得分等工具帮助 我们改进服务。

我们使用多种工具来评估和提高服务质量:

此工具使我们能够提供差异化服务,完全适应和定制给每个客户。在未来,我们将发展一个 技术转型的过程,这将改善我们的服务,为客户创造更多的价值。
这是满意度指标。它能根据一个问题的答案来衡量客户忠诚度,这个问题就是:您向同事推荐此产品或服务的可能性有多小?
这是运营绩效的指标。它通过关于满意度的问题和随后关于满意度低时改进的问题,对客户在获得产品或服务过程中的关键公司-客户接触点进行客户满意度评级。
包含有关化合物、使用、储存、处理、紧急程序和危险材料对健康的潜在危害。

"2019年我们的NPS分数提高了约23%,得分为41

NPS

客户满意

每年我们通过调查来评估客户满意度。2019 年的调查结果显示,客户对我们提供的产品和 服务非常满意。在 1 到 5 的评分范围内,评价最高的领域是客户服务、客户-销售团队关系、 物流和客户-公司沟通。

2020 年,我们年度客户满意度调查结果显示,客户对我们提供的产品和服务的满意度依旧 很高。

indicadores satisfaccion

想了解我们客户最看重什么吗?

协议

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