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ELIX@EOS ELIX TEAM
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Servicios

Todos los que formamos parte del equipo ELIX Polymers estamos plenamente comprometidos a ofrecer un servicio basado en factores clave como la flexibilidad, proximidad a los clientes, proactividad, globalidad y servicios a medida.

Además de nuestros 40 años de experiencia, en los últimos años hemos analizado el comportamiento y las preferencias de nuestros clientes. Por consiguiente, hemos ajustado los tipos de servicios que ofrecemos, poniendo en marcha procesos de mejora continua como Lean, ISO 9001 - ISO 14001 - ISO 50001 y otras herramientas clave de negocio.

Esto nos permite tomar decisiones y operar basándonos en datos sólidos y actuales. Constantemente nos desafiamos a nosotros mismos y estamos lo suficientemente posicionados para reaccionar cuando nos enfrentamos a variables inesperadas que puedan llegar a surgir e impactar no sólo en nuestro negocio, sino en nuestros clientes, proveedores, distribuidores y similares.

Este enfoque con visión de futuro es una de las razones por las cuáles continuamos haciendo importantes avances que nos han permitido diferenciarnos en el mercado. Estamos contentos de haber obtenido entre nuestros clientes una reputación de empresa confiable, que constantemente ofrece excelencia en el servicio, con productos de alta calidad e innovación constante.

En ELIX es tan importante nuestra proximidad con los clientes en términos de servicios a medida, como la proximidad geográfica de nuestros principales mercados.

El equipo comercial y el grupo de CSR (Representantes de Servicio al Cliente) se encargan de gestionar todos aquellos aspectos que nos permitan una relación más cercana con nuestros clientes, para garantizar un trato personalizado y a medida. Además contamos con un servicio de WEB PORTAL, permitiendo a todos nuestros clientes el acceso online a la información de la compañía tales como facturas, COA’s, estado de los pedidos, nuevos pedidos y otras facilidades.

En cuanto a la proximidad geográfica, disponemos de un HUB en Alemania para optimizar la distribución de nuestros productos, especialmente a nuestros clientes ubicados en el norte de Europa. Esto nos permite aplicar los principios Lean/Just-in-time a nuestra producción, aumentando de esta manera nuestra agilidad, flexibilidad y eficiencia.

Aplicamos soluciones a medida tanto para nuestros productos como para nuestros servicios.

Nuestro equipo de expertos llamado TASKFORCE está a su disposición junto al Perfect Order Committee y otras áreas, que trabajan para satisfacer las necesidades logísticas de todos aquellos clientes que precisen soluciones específicas de aprovisionamiento. En esta tarea es clave el trabajo en equipo de áreas como Ventas, CSR, Exportación/Transporte y Producción, quiénes intercambian la información vital a fin de adaptar nuestras soluciones al tipo de gestión de los clientes.

También aprovechamos el uso del Customer Relationship Management (CRM), una base de datos que permite registrar el servicio que ofrecemos a cada uno de nuestros clientes, permitiéndonos mejorar nuestros servicio de manera continua.

Actualmente mantenemos relaciones comerciales con empresas ubicadas en 40 países. Ofrecemos los servicios al cliente con una amplia cobertura de idiomas, ayudando a simplificar y mejorar la comunicación.

Nuestros conocimientos en comercio internacional nos permiten aconsejar a nuestros clientes en la correcta elección de Incoterms, optimizando su gestión en cuanto a seguridad y riesgo.

Nuestras cuatro décadas de experiencia nos permiten ofrecer un servicio a nivel global pero a la vez personalizado, y ayudar a todos y cada uno de nuestros clientes.

Nuestra estructura de gestión y producción está diseñada de manera que contamos con una capacidad técnica-productiva adicional, para ofrecer a nuestros clientes la flexibilidad y agilidad necesarias que cubran los posibles cambios en la demanda, asegurándoles el suministro de nuestros productos.

A través de nuestro equipo interdisciplinario, nos encargamos de evaluar y revisar continuamente nuestros lead times, con el objetivo de ajustarnos a las necesidad del mercado.

En Europa, ofrecemos a nuestros clientes un periodo de fabricación para los productos más populares de 1 semana y en el caso del resto de productos de nuestro ABS portfolio un periodo de fabricación de 3 semanas. Nosotros también trabajaremos con ustedes, si precisan mejores lead times.

Una de nuestras prioridades es incentivar la colaboración con los clientes, proveedores y distribuidores de forma que podamos establecer relaciones de largo plazo obteniendo sinergias positivas.

Es clave para nosotros estar pendientes de los acontecimientos externos que puedan llegar a impactar en nuestra gestión y la de nuestros clientes y proveedores, como pueden ser aspectos climatológicos, socioeconómicos, sociodemográficos, políticos y de seguridad. Gracias a nuestro Business Intelligent tenemos una visión de 360º y podemos ofrecer soluciones a nuestros clientes a tiempo y de manera eficaz, ayudándoles a tomar la mejor decisión de negocio posible.

SERVICIO TÉCNICO

Nuestro servicio técnico en ELIX incluye un equipo multidisciplinar con la capacidad y los recursos para prestar apoyo a nuestros clientes durante sus procesos de utilización del producto. Tanto si se trata de desarrollar un nuevo color como de elegir el material adecuado para cumplir con las complejas normativas de los mercados más exigentes y las aplicaciones punta, contamos con profesionales con una gran experiencia, especializados en los segmentos de mercado donde está presente el ABS, como la automoción, los electrodomésticos, dispositivos eléctricos y electrónicos, el sector médico y el de salud.

Además, ofrecemos a nuestros clientes un acceso completo a la experiencia que hemos obtenido a lo largo de 40 años de trabajo en la producción y el suministro de ABS al mercado para llevar a cabo sus proyectos.

Las actividades del servicio técnico de ELIX incluyen:

  • Desarrollo de nuevos colores y productos

    Soporte técnico y solución de problemas

    Administración del producto / gestión de la propiedad intelectual / vigilancia tecnológica

    Soporte especializado para cada segmento de mercado

Diseño funcional de piezas por parte de los clientes

  • Ayuda con el diseño de nuevos moldes y piezas
  • Desarrollo de nuevos colores
  • Desarrollo de nuevas funcionalidades, características del material
  • Ayuda con la estandarización de piezas
  • Ayuda con el cumplimiento legal y normativo

Procesamiento de nuestros productos

  • Ajuste de nuevos moldes
  • Ajuste de los parámetros del proceso
  • Documentos complementarios
  • Ayuda en el tratamiento posterior de piezas (cromar, pintar, soldar, etc.)

Ayuda técnica para soluciones inteligentes

  • Solución de problemas
  • Gestión de reclamaciones
  • Adaptación de materiales para conseguir la solución de problemas personalizada para cada cliente

El desarrollo de nuevos negocios

  • Conocimiento actualizado de las leyes y las legislaciones para ofrecer soluciones conforme a las necesidades actuales del mercado
  • Investigación y desarrollo de nuevos productos
  • Optimización de materiales, soluciones personalizadas

* Todos los servicios de ELIX están sujetos a la ubicación geográfica del cliente, el tipo de negocio y otros factores a ser evaluados de forma individual.

Compromiso:

Certificaciones:

Miembro de: